— Document légal
Politique de remboursement
Tous les achats effectués sur la boutique Sun7 RP portent sur des biens numériques livrés immédiatement. À ce titre, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation légal (article L221-28 du Code de la consommation). Cette page précise les cas dans lesquels un remboursement peut néanmoins être accordé.
Dernière mise à jour : 2026-06-17
Cas éligibles au remboursement
Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants : (1) double facturation accidentelle pour la même commande ; (2) non-livraison du contenu numérique constatée plus de 7 jours après le paiement, sans réponse satisfaisante du support ; (3) erreur manifeste de paiement signalée sous 24 heures (par exemple, mauvais produit ajouté à la commande par bug technique avéré).
Cas NON éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé pour : un changement d'avis après livraison ; un bannissement consécutif à une violation du règlement ; une fermeture volontaire du compte joueur ; une mauvaise compréhension du contenu d'un pack pourtant clairement décrit sur la boutique ; un wipe de saison annoncé à l'avance.
Procédure
Toute demande de remboursement doit être adressée à contact@sun7rp.fr dans un délai maximal de 14 jours après l'achat, en précisant : votre Discord ID, l'identifiant de transaction Tebex, le motif détaillé, et tout justificatif utile (capture d'écran, échanges avec le staff). Nous répondons sous 7 jours ouvrés.
Traitement par Tebex
Les remboursements approuvés sont exécutés par Tebex directement sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement bancaire est généralement de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.
Chargeback
Toute procédure de rétrofacturation (« chargeback ») initiée auprès de votre banque ou de PayPal sans demande amiable préalable entraîne le bannissement immédiat et définitif du compte joueur, la perte de tous les avantages acquis, et l'ouverture éventuelle d'un litige par Tebex.